年第11期总第51期
》中心质量目标完成情况
》不合格品控制
》配装眼镜抽查情况
》病历规范性质量汇报-10
1．顾客满意率：99.68%。
2．验光舒适率：99.93%。
3．配装眼镜合格率：%。
4．及时交货率：99.3%。
5．报残率：0.16%。
6．投诉情况：0.%。
1．不合格镜片统计
（1）本月共产生片退片。以依视路系列车房镜片为多；退片原因以光度误差，镜片爆膜、尺寸厚度、表面质量问题为多。其中依视路系列车房退片占中心总退片数量38.78%。
（2）隐形镜片：本月中心有眼视光部、塘沽店等7家店产生隐形镜片退换共41例。其中软镜6例，硬镜35例。其他分店未产生隐形镜片的更换。
2．各店镜架更换情况统计
在中心质保范围内，本月店内为顾客免费更换72只镜架。
本月质量管理部在装配车间及门店对完工待交付眼镜进行了抽检，共抽检配装眼镜96副，未发现问题；店内售后服务中反馈发现1例问题。以上问题已向装配车间反馈，请装配车间注意整改。
视光专业事务部10月份就病历书写工整、内容齐全进行抽查。本月中心各店按照中心要求录入完整病历所占百分比为85%。其中，眼视光部和中心店分别为81和85%；北辰店、河北店和河东店由于网络系统发生故障，10月下旬无法正常录入双眼视功能检查，故整月完整病历百分比有所下降，核算其系统正常时间内输入的病历完整性情况为合格，其余连锁分部完整病历百分比均在85%以上，全中心所有连锁分部均达标。
联系-
供稿：质量部夏小云
主编：李丽华
责编：张 威
编审：权 贺
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